그로우 위드 브레이즈 서울(Grow with Braze - Seoul) 2025 참석 후기

글로벌 마케팅  CRM 플랫폼인 브레이즈(Braze)가 주최하는 글로벌 이벤트 시리즈로, 혁신적인 마케팅 전략과 기술을 통해 브랜드가 비즈니스 성장을 가속화하는데 대한 인사이트를 제공하는 세미나에 참석하였습니다.

 

"Grow with Braze – Seoul"

- 일정 : 2025년 3월 19일(수), 09:00~17:00

- 장소 : 콘래드 서울 호텔(여의도), 3F 그랜드볼룸

1) CRM을 위한 두 가지 방향의 데이터 분석

   ①선행적 분석 (Predictive/Planning Analysis)

  - CRM 캠페인 실행 전에 전략 수립 또는 기술 구현을 위해 분석

  예시) 재구매 주기, 회워가입 to 첫구매 소요시간, 연관구매 상품 등

 

②후행적 분석 (Post-campaign Analysis)*

  - CRM 캠페인 실행 후 성과 평가 및 인사이트 도출을 위한 분석

  - 예시) 증분분석, 캠페인 성과측정방법 등

 

의견

  ; 두 분석 방식은 단절된 것이 아니라 반복적이며 순환적으로 운영 필요함. 즉, 후행 분석 결과는 다시 선행 분석의 기초 데이터로 활용되어 CRM 캠페인을 점점 더 정교하게 만드는 선순환 구조를 형성하게 함.

 

 

2) Problem: 높은 운영 비용이 요구되는 CRM

    

①정보성 캠페인

  ;유저에게 정보 제공을 목적으로 한 메시지

② 유저 라이프사이클 캠페인

  ;신규 유입, 활성화, 휴면 등 단계별 맞춤형 메시지

③푸시 수신 동의를 개선하는 캠페인

  ;푸시 알림 수신 동의를 높이기 위한 노력

④이탈 유저 복귀 유도 캠페인

  ;장기간 미접속 유저 대상 복귀 유도 메시지

⑤프로모션 캠페인

;할인/이벤트 등 프로모션을 알리는 메시지

⑥CRM업무 프로세스

  - 마케터가 캠페인을 기획

  - 디자이너가 콘텐츠 제작

  - 데이터 분석가가 타겟팅 분석

  - 개발자가 세그먼트 설정 및 연동

  - 캠페인 세팅 및 고도화

   

의견

  ; CRM 업무프로세스는 많은 커뮤니케이션과 인력 투입이 필요하기에 자동화/효율화를 하지 않으면, 반복 업무와 협업 비용이 높아지고, 필수 캠페인을 지속적으로 운영하는 데 어려움이 생길 수 있음.

    

3) Success Case: 와디즈 CRM Success Framework 적용 사례

    

①유저 라이프 사이클 단계 정의 (고객을 AARRR 5단계로 정의 )

  a. Acquisition(획득): 사용자가 앱을 발견하고 다운로드하는 단계

  b. Activation(활성화): 사용자가 앱을 처음 사용하고 가치를 경험하는 단계

  c. Revenue(수익): 앱이 수익을 창출하는 단계

  d. Retention(유지): 사용자가 앱을 지속적으로 사용하는 단계

  e. Referral(추천): 사용자가 다른 사람에게 앱을 추천하는 단계

    

②각 전환 단계까지 세부 유저 행동 흐름 정의

  - 전환을 유도하는 경로를 명확히 분석하고 설계

③유저 행동 기반의 세그먼트 캠페인 설계

  -실제 유저의 행동 데이터를 기준으로 맞춤형 캠페인 분기

④ 캠페인 고도화

  - 단순 반복 메시지에서 벗어나 정교한 캠페인 운영

⑤캠페인 성과 분석 및 추가 개선 액션

  - 데이터 기반으로 성과를 점검하고 다음 액션 도출

의견

  ; 와디즈는 성공적인 CRM 프레임워크 적용의 예시로 데이터 기반으로 고객을 세분화하고,

  정밀하게 설계된 캠페인을 통해 고객 참여와 전환을 효과적으로 이끌어냈다는 것을 강조함.

  

4) CRM을 통한 제품(Product)의 활성화를 위한 3단계 전략

 

①자동화 (Automation) – 최상단

  ;운영 효율성 극대화

  -툴을 활용한 자동화

  - API 연동 등으로 반복 업무 최소화

  

② 개인화 (Personalization) – 중간 단계

  ; 유저 맞춤 경험 제공

  - 사용자 데이터 분석

  - 리타게팅, 리퀴드 문법 활용 등

  - 행동 기반 메시지 및 콘텐츠 제공

  

③ CRM 최적화 (CRM Optimization) – 기초 단계

  ; CRM 실행 기반 마련

  - 캠페인 실행과 A/B 테스트

  - CRM 플랫폼 세팅과 기본 운영

  

 의견

; CRM 마케팅 전략의 성숙 단계로 CRM 최적화 실행 -> 개인화 -> 자동화 순으로 발전해 나가야 지속가능하고 효과적인 CRM 운영이 가능함.